Инфоурок Другое ПрезентацииКультура делового общения

Культура делового общения

Скачать материал
Скачать материал "Культура делового общения"

Получите профессию

Бухгалтер

за 6 месяцев

Пройти курс

Рабочие листы
к вашим урокам

Скачать

Методические разработки к Вашему уроку:

Получите новую специальность за 3 месяца

Специалист по корпоративной культуре

Описание презентации по отдельным слайдам:

  • Культура делового общения

    1 слайд

    Культура делового общения

  • Этика – учение о морали, нравственности. 
         Термин «этика» впервые упо...

    2 слайд

    Этика – учение о морали, нравственности.
    Термин «этика» впервые употребил Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные нравственные поступки.
    Мораль – это система этических ценностей, которые признаются человеком.
    Мораль – важнейший способ нормативной регуляции общественных отношений, общения и поведения людей в самых различных сферах общественной жизни – семье, быту, политике, науке, труде и т.д.

  • Профессиональный этикетПрофессиональная этика – совокупность определенных обя...

    3 слайд

    Профессиональный этикет
    Профессиональная этика – совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе.
    Изучает:
    Отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности.
    Нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга.
    Взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, специфические нравственные нормы, свойственные данной профессии.
    Особенности профессионального воспитания.

  • Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, об...

    4 слайд

    Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.

    Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.

  • Непосредственное общение – это естественный контакт «лицом к лицу» при помо...

    5 слайд



    Непосредственное общение – это естественный контакт «лицом к лицу» при помощи вербальных (речевых) и невербальных средств.

    Опосредованное общение может рассматриваться как неполный психический контакт при помощи письменных или технических устройств, затрудняющих или отделяющий во времени получение обратной связи между участниками общения.

  • Правила общенияПравило необходимости и достаточности информации. (Говори не б...

    6 слайд

    Правила общения
    Правило необходимости и достаточности информации. (Говори не больше и не меньше, чем требуется в данный момент.)

    Правило качества информации.

    Правило соответствия (не отклоняйся от темы).

    Правило стиля (выражайся ясно).

    Правило коммуникативного этикета.

  • Функции общенияСвязующая функция.
Формирующая функция.
Подтверждающая функция...

    7 слайд

    Функции общения
    Связующая функция.
    Формирующая функция.
    Подтверждающая функция.
    Организация и поддержание межличностных отношений.
    Внутриличностное общение

  • Функции общения.Социальные функции:
Организация совместной деятельности.
Упра...

    8 слайд

    Функции общения.
    Социальные функции:
    Организация совместной деятельности.
    Управление поведением и деятельностью.
    Контроль.
    Психологические функции:
    Обеспечение психологического комфорта личности.
    Удовлетворение потребности в общении.
    Функция самоутверждения.



  • Фазы общенияПодготовка.

Вхождение в контакт.

Концентрация внимания...

    9 слайд









    Фазы общения
    Подготовка.

    Вхождение в контакт.

    Концентрация внимания.

    Аргументация и убеждение.

    Фиксация результата.


  • Средства общения.Кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, ж...

    10 слайд

    Средства общения.
    Кинетические, т.е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд).
    Просодические, т.е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические – включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т.д.
    Такесенические, т.е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
    Проксемические, т.е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).

  • Императивное общение. Авторитарная, директивная форма воздействия на челов...

    11 слайд





    Императивное общение. Авторитарная, директивная форма воздействия на человека с целью достижения контроля за его поведением, принуждение его к определенным действиям.

    Манипуляция. Воздействие на партнера с целью достижения своих скрытых намерений.



    Виды межличностных отношений.

  • Виды межличностных отношенийДиалог.
 Психологический настрой на актуальное со...

    12 слайд

    Виды межличностных отношений
    Диалог.
    Психологический настрой на актуальное состояние собеседника и собственное актуальное психологическое состояние.
    Безоценочное восприятие партнера, априорное доверие к его намерениям.
    Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и собственное решение.
    Персонификация общения – разговор от своего имени, без ссылки на мнения и авторитеты, презентация своих истинных чувств и желаний.

  • Структура общенияКоммуникативная сторона общения  - обмен информацией между п...

    13 слайд

    Структура общения
    Коммуникативная сторона общения - обмен информацией между партнерами по общению, передача и прием знаний, идей, мнений и чувств.

    Интерактивная сторона общения – обмен действиями между общающимися сторонами, т.е. организация межличностного взаимодействия.

    Перцептивная сторона общения – процесс воспитания и познания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений.


  • :Дистанции общенияИнтимная - от 0 до 0,5 метра. 

Межличностная - от 0,5 до...

    14 слайд

    :
    Дистанции общения
    Интимная - от 0 до 0,5 метра.

    Межличностная - от 0,5 до 1,2 метра

    Официально-деловая или социальная - от 1,2 до 3,7 метра.

    Публичная - более 3,7 метров.

  • Этикет и культура общенияЭтикет - это особый язык общения, дающий возможност...

    15 слайд


    Этикет и культура общения
    Этикет - это особый язык общения, дающий возможность, поддерживая суверенитет каждой личности, достигать взаимопонимания и взаимоуважения, а в конечном итоге формировать человеческую культуру, в которой только и может нормально существовать и развиваться личность.
    Культура поведения – поступки и формы общения людей, основанные на нравственности, эстетическом вкусе и соблюдении определенных норм и правил. Истинная культура поведения есть органическое единство внутренней и внешней культуры человека, умение найти правильную линию поведения даже в нестандартной, а порой и в экстремальной ситуации

  • Личностные характеристики администратора.1.Лидерство.

2. Отзывчивость.

3. С...

    16 слайд

    Личностные характеристики администратора.
    1.Лидерство.

    2. Отзывчивость.

    3. Стрессоустойчивость.

    4. Коммуникативные умения.

  • Профессионально-личностные качества администратора.

1.Умение проанализирова...

    17 слайд



    Профессионально-личностные качества администратора.

    1.Умение проанализировать проблему, рассмотреть ее со всех сторон.
    2. Рассудительность.
    3. Организаторские способности.
    4. Решительность.




  • Перечень умений, отличающих эффективно работающих руководителей в сфере обр...

    18 слайд


    Перечень умений, отличающих эффективно работающих
    руководителей в сфере образования.
    Предвидение:
    Четко излагает свой взгляд на вещи, развивает его
    Умеет воплотить в жизнь свои идеи.
    Планирует этапы реализации своих идей.
    Передача полномочий:
    Создает новые структуры.
    Делится властью с коллективом.
    Создает команды, способные работать самостоятельно.

  • Создание благоприятного микроклимата:
Заботится о коллективе, ценит его.
Созд...

    19 слайд

    Создание благоприятного микроклимата:
    Заботится о коллективе, ценит его.
    Создает атмосферу открытости.
    Подбирает коллектив, продвигает его членов по служебной лестнице.
    Ориентация на лидерство:
    Последовательно претворяет в жизнь образовательную политику.
    Ориентирован на лидерство.
    Готовность рисковать:
    Создает инновационную среду.
    Преодолевает все барьеры на пути к цели.
    Поддерживает инициаторов нововведений.




  • Требования высокого качества работы:
Вкладывает все свои умения руководителя,...

    20 слайд

    Требования высокого качества работы:
    Вкладывает все свои умения руководителя, чтобы обеспечить высокое качество работы.
    Всегда контролирует качество выполненной работы.
    Рассматривает педколлектив как ключ к достижению успеха.

    Ориентация на сотрудничество, приносящее удовлетворение подчиненным:
    Делегирует сотрудникам полномочия действовать.
    Откликается на конструктивное сотрудничество с подчиненными.
    Предпочитает сотрудничество соревнованию.

  • Виды власти руководителя.Власть, основанная на вознаграждении.

Экспертная вл...

    21 слайд

    Виды власти руководителя.
    Власть, основанная на вознаграждении.

    Экспертная власть (власть знания).

    Эталонная власть (власть примера).

    Нормативная власть.

    Информационная власть

  • Мотивация коллектива.Потребности самореализации.
 Потребность самоутверждения...

    22 слайд

    Мотивация коллектива.
    Потребности самореализации.
    Потребность самоутверждения.
    Потребности в принадлежности.
    Потребности в безопасности.
    Физиологические потребности.

    Нематериальные мотивации.

  • Негативное влияние на мотивацию Неуверенность учителей в поддержке руководств...

    23 слайд

    Негативное влияние на мотивацию
    Неуверенность учителей в поддержке руководством их деятельности.

    Неопределенность форм поощрения за достижения, а также условий и правил распределения вознаграждений.

    Неуверенность учителей в справедливости распределения вознаграждений.


  • Формы распоряженийПриказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной сит...

    24 слайд


    Формы распоряжений
    Приказ. Чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.
    Просьба. Используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности.
    Вопрос. Применяется в случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше выполнить работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя.
    «Доброволец». Подходит для такой ситуации, когда работу не хочет делать никто, но тем не менее она должна быть сделана

  • Вопросы и ответы, обеспечивающие продуктивный внешний диалог.Открытые вопро...

    25 слайд


    Вопросы и ответы,
    обеспечивающие продуктивный внешний диалог.
    Открытые вопросы
    Зеркальный вопрос.
    Эстафетные вопросы
    Нерефлексивное слушанье
    Рефлексивное слушание: Выяснение; Перефра-зирование; Отражение чувств; Резюмированиие; Перебивание.

  • Публичная речь.Стили общения: 
«менторский» — поучительно-назидательный; 
«о...

    26 слайд

    Публичная речь.

    Стили общения:
    «менторский» — поучительно-назидательный;
    «одухотворяющий» — возвышающий людей, вселяющий в них веру в свои духовные силы и личностные качества;
    «конфронтационный» — вызывающий у людей желание возражать, не соглашаться;
    «информационный» — ориентированный на передачу слушателям определенных сведений, восстановление в их памяти каких-либо фактов.

  • Публичная речь.Принципы речевого воздействия:
Принцип доступности. 
Принцип...

    27 слайд


    Публичная речь.

    Принципы речевого воздействия:
    Принцип доступности.
    Принцип ассоциативности.
    Принцип экспрессивности.
    Принцип интенсивности.

  • Публичная речь.Коммуникационные эффекты:
Эффект визуального имиджа. 
Эффект...

    28 слайд

    Публичная речь.

    Коммуникационные эффекты:
    Эффект визуального имиджа.
    Эффект первых фраз.
    Эффект аргументации.
    Эффект порционного выброса информации.
    Эффект художественной выразительности.
    Эффект релаксации, расслабления.


  • Этапы подготовки и проведения публичного выступления.Подбор необходимого ма...

    29 слайд


    Этапы подготовки и проведения
    публичного выступления.
    Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления;
    Составление плана, распределение собранного материала в необходимой логической последовательности;
    Словесное выражение», литературная обработка речи;
    Заучивание, запоминание текста;
    Произнесение.

  • Способы выступление с речьюЧтение текста;
Воспроизведение по памяти с чтение...

    30 слайд


    Способы выступление с речью
    Чтение текста;
    Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст);
    Свободная импровизация (экспромт).

  • Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний.Типы деловых совещаний....

    31 слайд


    Проведение деловых переговоров,
    встреч и совещаний.
    Типы деловых совещаний.
    Инструктивные.
    Проблемные (например педагогический совет).
    Оперативные (планерки).

  • Методика подготовки и проведения собраний, дискуссий, конференций, круглых ст...

    32 слайд

    Методика подготовки и проведения собраний, дискуссий, конференций, круглых столов.

    Дискуссия – это спор, словесное состязание, в котором каждый отстаивает свое мнение.
    Собрание: группа сообщает о проделанной работе или предлагает идеи.
    Жестко регламентированное обсуждение: все выступления проходят через ведущего дискуссии.
    Свободный обмен мнениями: люди поочередно говорят друг с другом, выступления не обязаны проходить через ведущего дискуссии; абсолютно неформальное, нерегламентированное обсуждение.

  • СобраниеЦели и задачи:
оперативно решить текущие проблемы;
замотивировать уча...

    33 слайд

    Собрание
    Цели и задачи:
    оперативно решить текущие проблемы;
    замотивировать участников на выполнение плана;
    собрать мнения и протестировать планируемые изменения;
    сформировать из коллектива команду;
    продвинуть организацию вперед.


  • Круглый стол – одна из форм коллективной дискуссии по актуальной проблеме, бе...

    34 слайд

    Круглый стол – одна из форм коллективной дискуссии по актуальной проблеме, беседа, в которой участвует группа (обычно не более 25 человек), и происходит свободный обмен мнениями (открытое обсуждение профессиональ-ных проблем).

    Конференция – мероприятие с числом участников, превышающим несколько десятков человек. При организации крупной конференции количество участников может исчисляться сотнями.

  • Обучающий семинар. 
   Групповая форма обучения персонала, предназначенная дл...

    35 слайд

    Обучающий семинар.
    Групповая форма обучения персонала, предназначенная для изучения и освоения новых, ранее неизвестных актуальных направлений, форм и методов работы.
    Является наиболее разработанной и распростра-ненной формой.
    Проводится с учетом категории слушателей (функциональной специализации, образования и стажа работы).
    Ориентирован на специфические запросы конкретных групп работников. Обучение проводится по определенной, достаточно узкой теме.

  • Мастер-класс – 
   одна из форм повышения профессионального мастерства специа...

    36 слайд

    Мастер-класс –
    одна из форм повышения профессионального мастерства специалистов, ориентированная на передачу теоретических и практических знаний по конкретным авторским программам.


    Подразумевает наличие:
    преподавателя (мастера), специалиста высокого уровня, который занимается передачей собственного опыта, мастерства путем прямого и комментированного показа приемов работы или эффективной деятельности, владеющего методикой обучения;
    группы участников (обучающихся).

  • Творческая лаборатория – 
   комплексная форма обучения, позволяющая использо...

    37 слайд

    Творческая лаборатория –
    комплексная форма обучения, позволяющая использовать преимущества различных форм обучения и разрабатывать конкретные рекомендации по решению актуальных проблем (организационных, кадровых и др.) с помощью различных учебных процедур и научных методик, включая моделирование ситуации, апробацию принимаемых решений.

Получите профессию

Методист-разработчик онлайн-курсов

за 6 месяцев

Пройти курс

Рабочие листы
к вашим урокам

Скачать

Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 625 325 материалов в базе

Скачать материал

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

  • Скачать материал
    • 20.12.2020 500
    • PPTX 549 кбайт
    • Оцените материал:
  • Настоящий материал опубликован пользователем Колотий Мария Викторовна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

    Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

    Удалить материал
  • Автор материала

    Колотий Мария Викторовна
    Колотий Мария Викторовна
    • На сайте: 3 года и 3 месяца
    • Подписчики: 0
    • Всего просмотров: 65885
    • Всего материалов: 215

Ваша скидка на курсы

40%
Скидка для нового слушателя. Войдите на сайт, чтобы применить скидку к любому курсу
Курсы со скидкой

Курс профессиональной переподготовки

Экскурсовод

Экскурсовод (гид)

500/1000 ч.

Подать заявку О курсе

Курс профессиональной переподготовки

Руководство электронной службой архивов, библиотек и информационно-библиотечных центров

Начальник отдела (заведующий отделом) архива

600 ч.

9840 руб. 5900 руб.
Подать заявку О курсе

Курс профессиональной переподготовки

Организация деятельности библиотекаря в профессиональном образовании

Библиотекарь

300/600 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 282 человека из 66 регионов

Курс профессиональной переподготовки

Библиотечно-библиографические и информационные знания в педагогическом процессе

Педагог-библиотекарь

300/600 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 458 человек из 66 регионов

Мини-курс

Музыкальная журналистика: история, этика и авторское право

4 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Методика образовательных игр с детьми раннего возраста

3 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 21 человек из 12 регионов

Мини-курс

Управление стрессом и психологическими состояниями

2 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 62 человека из 25 регионов