Инфоурок Другое ПрезентацииРечевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет

Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет

Скачать материал
Скачать материал "Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет"

Получите профессию

Секретарь-администратор

за 6 месяцев

Пройти курс

Рабочие листы
к вашим урокам

Скачать

Методические разработки к Вашему уроку:

Получите новую специальность за 3 месяца

Электронный архивариус

Описание презентации по отдельным слайдам:

  • 27.12.20201Речевой этикет и речевая ситуация.Телефонный этикет.Maria Luise W...

    1 слайд

    27.12.2020
    1
    Речевой этикет и речевая ситуация.
    Телефонный этикет.
    Maria Luise Wohlfahrter
    marialuise.wohlfahrter@edu.uni-graz.at


    Institut für Slawistik
    SE: Sprachkultur: Russkij rečevoj etiket 515.504
    SoSe 2010
    LV-Leiter: Branko Tošović

  • 27.12.20202Речевой этикет и речевая ситуацияКаждый человек использует речево...

    2 слайд

    27.12.2020
    2
    Речевой этикет и речевая ситуация

    Каждый человек использует речевой этикет.

    На пример одна беседа:
    Маша, привет тебе, как дела?
    Привет, все хорошо, спасибо!
    В этой беседе у нас уже есть:
    обращение, приветствие, благодарность.


  • 27.12.20203Речевая ситуацияГоворящий
Его собеседник 
Место и время речи
Мотив...

    3 слайд

    27.12.2020
    3
    Речевая ситуация
    Говорящий
    Его собеседник
    Место и время речи
    Мотив и цель общения
    Тема разговора
    Средство общения с присущими ему формой и значением

  • 27.12.20204Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы)....

    4 слайд

    27.12.2020
    4
    Говорящий: его еще называют адресант – это всегда я (иногда мы).

    Собеседник: или адресат – всегда ты или Вы вежливое (иногда вы множественное).

    Место и время речи: где и когда происходит общение.

  • 27.12.20205Мотив и цель:  мы хотим показать доброжелательность к собеседнику....

    5 слайд

    27.12.2020
    5
    Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к собеседнику.

    Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с собеседником.

  • 27.12.20206Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.
Они и...

    6 слайд

    27.12.2020
    6
    Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.
    Они имеют смысл.

    Я вам посылаю привет в начальный момент общения – приветствие.
    Я вам посылаю привет в конечный момент общения – прощание.
    Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение.

  • 27.12.20207Я виноват перед вами и прошу об искуплении
вины – извинение.По слу...

    7 слайд

    27.12.2020
    7
    Я виноват перед вами и прошу об искуплении
    вины – извинение.
    По случаю приятного события посылаю
    Вам доброжелательный привет – поздравление.

    По случаю Вашего горя сочувствую Вам,
    разделяю Ваши чувства – соболезнование.

  • 27.12.20208Телефонный этикет
Это общение при помощи технических средств.
Теле...

    8 слайд

    27.12.2020
    8
    Телефонный этикет

    Это общение при помощи технических средств.
    Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации.
    Это форма общения с обратной связью.
    Этикет телефонного разговора требует краткости.
    Это форма устного спонтанного диалога.
    Рис. 1

  • 27.12.20209Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг...

    9 слайд

    27.12.2020
    9
    Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг друга.
    Жесты, мимика, выражение лица нет.
    В разговор по телефону включаются фразы как:
    Какие-то шумы в трубке. Говори громче, тебя плохо слышно.

  • 27.12.202010Типы телефонного разговора.	Наведение справок
	Различные заказы...

    10 слайд

    27.12.2020
    10
    Типы телефонного разговора.
    Наведение справок
    Различные заказы
    Вызовы кого-либо; договор о встрече
    Передача информации (сообщений, приглашений...)
    Поздравления
    Поддержание контактов (звонки этикетного характера)

  • 27.12.202011Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми...

    11 слайд

    27.12.2020
    11
    Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми

    Неофициальные (частные):
    А) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению и возрасту
    Б) дружеские – между близкими людьми

  • 27.12.202012Правила разговора по телефону

Деловые разговоры ведутся по служе...

    12 слайд

    27.12.2020
    12
    Правила разговора по телефону


    Деловые разговоры ведутся по служебным, а не по домашным телефонам!
    Нельзя звонить домой раньше 9 часов утра и после 10 часов вечера!
    Нельзя звонить домой незнокомым людям!
    Рис. 2
    Рис. 3

  • 27.12.202013Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор дол...

    13 слайд

    27.12.2020
    13
    Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить разговор должен тот человек, который позвонил!
    Абонент, которому звонят, может себя не называть.
    Алло!
    Я Вас слушаю.
    Извините, мне нужен Виктор Семонович Мухин.
    Это я.

  • 27.12.202014Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: К...

    14 слайд

    27.12.2020
    14
    Человек, который звонит, не может начинать разговор с вопросов: Кто говорит? Кто у телефона?

    Алло.
    Алло.
    Извините, кто это?
    А кому Вы звоните?
    Мне нужен...

  • 27.12.202015Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, ес...

    15 слайд

    27.12.2020
    15
    Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если абонента нет на месте.
    Алло!
    Да.
    Саша дома?
    Нет, а кто это?

  • 27.12.202016ПомнитеЕсли вы говорите по телефону, помните следующие правила:
П...

    16 слайд

    27.12.2020
    16
    Помните
    Если вы говорите по телефону, помните следующие правила:
    Прежде всего назовите себя.
    Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит.
    Говорить надо коротко и ясно.
    Звонить надо в удобное для собеседника время.

  • 27.12.202017Смысловые части телефонного разговораУстановление контакта с абон...

    17 слайд

    27.12.2020
    17
    Смысловые части телефонного разговора
    Установление контакта с абонентом
    Вхождение в контакт. Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона.
    Установление личности. Это говорит Иванов. Иванов слушает.
    Проверка слышимости. Меня хорошо слышно? Говори громче, плохо слышно.

  • 27.12.202018Начало разговора 
	Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Доб...

    18 слайд

    27.12.2020
    18
    Начало разговора
    Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день. Привет...
    Вопрос о том, можно ли поговорить. Вы можете сейчас поговорить?
    Этикетные фразы о жизни, делах, здоровье. Что у Вас нового?
    Сообщение о цели телефонного звонка.
    Я звоню вот по какому делу...,

  • 27.12.202019Развитие темы
	Затруднения в разговоре.  Я забыл, что я еще хотел...

    19 слайд

    27.12.2020
    19
    Развитие темы
    Затруднения в разговоре. Я забыл, что я еще хотела сказать.
    Поддержание разговора. Что Вы имеете в виду?
    Проявление внимания к чужой речи и проверка внимания собеседника. Ну? Вы совершенно правы.
    Выход из контакта. Прекращение разговора. Вот и все. Договорились.

  • 27.12.202020Конец разговора 
	Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем догов...

    20 слайд

    27.12.2020
    20
    Конец разговора
    Заключительные фразы. Вот и все. Обо всем договорились.
    Этикетные фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение.
    Прощание. До свидания. Пока. Я жду вашего звонка.

  • 27.12.202021Спасибо за внимание

    21 слайд

    27.12.2020
    21
    Спасибо за
    внимание

  • 27.12.202022ЛитератураАкишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского...

    22 слайд

    27.12.2020
    22
    Литература
    Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет русского телефонного разговора. Пособие для студентов-иностранцев. Москва: Русский язык.
    Формановская, Н. И. (1979): Речевой этикет и речевая ситуация //Русская речь, 5; 77-80.


  • 27.12.202023Интернет ссылкиРис. 1: http://dosyalar.hurriyet.com.tr/kishastali...

    23 слайд

    27.12.2020
    23
    Интернет ссылки
    Рис. 1: http://dosyalar.hurriyet.com.tr/kishastaliklari/images/telefon.jpg
    Рис. 2 http://www.ingbueroalbrecht.de/grafik/telefon.gif
    Рис. 3: http://www.iserlohn-roosters.de/files/imagecache/max_visible_size/files/images/nicht_erreichbar.jpg

Получите профессию

Фитнес-тренер

за 6 месяцев

Пройти курс

Рабочие листы
к вашим урокам

Скачать

Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 624 663 материала в базе

Скачать материал

Другие материалы

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

  • Скачать материал
    • 14.04.2020 246
    • PPTX 520 кбайт
    • Оцените материал:
  • Настоящий материал опубликован пользователем Аржаева Анастасия Вадимовна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

    Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

    Удалить материал
  • Автор материала

    Аржаева Анастасия Вадимовна
    Аржаева Анастасия Вадимовна
    • На сайте: 3 года и 3 месяца
    • Подписчики: 0
    • Всего просмотров: 83004
    • Всего материалов: 224

Ваша скидка на курсы

40%
Скидка для нового слушателя. Войдите на сайт, чтобы применить скидку к любому курсу
Курсы со скидкой

Курс профессиональной переподготовки

Бухгалтер

Бухгалтер

500/1000 ч.

Подать заявку О курсе

Курс повышения квалификации

Специалист в области охраны труда

72/180 ч.

от 1750 руб. от 1050 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 40 человек из 19 регионов

Курс профессиональной переподготовки

Организация деятельности библиотекаря в профессиональном образовании

Библиотекарь

300/600 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 282 человека из 66 регионов

Курс профессиональной переподготовки

Руководство электронной службой архивов, библиотек и информационно-библиотечных центров

Начальник отдела (заведующий отделом) архива

600 ч.

9840 руб. 5900 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Психология личности: свойства и характеристики личности

5 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 45 человек из 21 региона

Мини-курс

Концепции управления продуктом и проектом: стратегии и практика.

10 ч.

1180 руб. 590 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Психология детей и подростков с дромоманией

3 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе